Reguliert durch Anjouan Offshore Finance Authority, Lizenznummer ALSI-645284
Durchschnittlich 15 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 29.000 € pro Transaktion
TLS 1.3 Verschlüsselung schützt alle Transaktionen und persönlichen Informationen
Totogaming Casino Kontaktwege
Totogaming Casino: drei Wege zum Team
Wenn eine Einzahlung hängt oder eine Auszahlung auf sich warten lässt, ist dieser Block für dich.
Sofort eine Antwort gebraucht
Im Live-Chat sitzt rund um die Uhr ein Mensch für dich bereit, meist meldet er sich nach einer Minute; ideal für eine schnelle Rückfrage zu einer laufenden Transaktion.
Für Belege, Screenshots und längere Schilderungen ist [email protected] die richtige Adresse; die Antwort kommt in der Regel innerhalb von zwölf Stunden, auch nachts.
Wenn du direkt sprechen willst, ruf unter +49 30 6016 0514 an; in der Zeitzone CET ist das Team rund um die Uhr erreichbar und meist nach einer Minute am Apparat.
Aufsicht und LizenzAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-645284
Hilfe
SpielerschutzBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Dein Weg zum Ergebnis
So kommst du zu einer zweiten Prüfung
Bei Totogaming Casino prüft zuerst der Support, danach auf Wunsch eine Führungskraft.
Nicht schildern, sondern belegen
Schreibst du an [email protected], schildere den Fall mit Datum, Uhrzeit und Betrag. Die Anfrage landet direkt bei dem Team, das Zahlungen und Spielverlauf nachvollziehen kann.
Antworte erst nach dem Lesen
Auf deine Nachricht kommt eine Antwort mit einer Fallnummer, meist innerhalb eines Werktags. Lies die Begründung genau, bevor du widersprichst, denn oft fehlt nur ein Beleg.
Wenn die erste Antwort nicht reicht
Bleibt die Sache aus deiner Sicht offen, verlange schriftlich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Du erhältst dann eine zweite Einschätzung mit klarer Begründung.
Reiche dieselben Unterlagen ein
Führt auch das zu keiner Einigung, kannst du dich an die Anjouan Offshore Finance Authority wenden. Lege dort dieselben Unterlagen vor, damit der Vorgang lückenlos bleibt.
Passende Adresse
Fachadressen je Abteilung
Damit landet dein Anliegen vom ersten Klick an bei der Stelle, die es tatsächlich bearbeiten kann.
Nimmt die Sorge vor Wartezeit, Sprachproblemen und Ausreden bei der Kontoauskunft.
KontoMuss ich auf Deutsch schreiben, um Antwort zu bekommen?+
Auf Deutsch erhältst du Antworten ohne Umweg über eine Übersetzung. Zusätzlich helfen wir auf Englisch, Russisch und Türkisch weiter. Mit rund um die Uhr besetzten Leitungen wechselt niemand, weil gerade niemand verfügbar wäre.
KontoBrauche ich einen Grund, um meine Daten löschen zu lassen?+
Für eine Auskunft oder Löschung genügt eine Mail an [email protected]. Beschreibe dein Anliegen kurz und nenne die E-Mail-Adresse deines Kontos. Eine Anfrage zu Löschung und Verifikationsunterlagen im gleichen Schreiben spart dir eine zweite Runde.
KontoWoher kennt der Support mein Konto, wenn ich die Kundennummer vergessen habe?+
Für eine Auskunft genügen die E-Mail-Adresse deines Kontos und die letzten vier Ziffern einer hinterlegten Zahlungsmethode. Dein Passwort bleibt bei uns, auch wenn du es selbst erwähnst. Anschließend bestätigen wir zurückliegende Einzahlungen und den Kontostand.
KontoKann ich prüfen, ob der Betreiber eine Lizenz hat?+
Totogaming Casino LLC handelt unter der Lizenz ALSI-645284 der Anjouan Offshore Finance Authority. Die Kontonummer 376891 ist beim Sitz in Bandar Salaam, Mutsamudu registriert. Unter dieser Kennung kannst du Lizenz und Betreiber jederzeit abgleichen.
KontoWarum dauert die Prüfung meiner Unterlagen so lange?+
In der Regel ist die Prüfung nach 72 Stunden abgeschlossen. Zähle die Zeit ab dem Moment, in dem alle drei Unterlagen vollständig vorliegen: Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Fehlt ein Blatt, beginnt die Frist beim Eingang der Nachlieferung neu.
KontoKann ich mich auch am Sonntag an den Support wenden?+
Die Hilfe läuft rund um die Uhr, also auch nachts, an Feiertagen und am Wochenende. Zeiten gelten in der Zeitzone CET, wie bei dir in Deutschland. Bei Anfragen um drei Uhr morgens ist trotzdem jemand im Live-Chat erreichbar.
Erst allein, dann begleitet: Unterstützung von außen
Beim Glücksspiel müssen Betroffene nicht allein bleiben: Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem bieten unabhängige Beratung und Schutz, getrennt vom Casino-Betrieb.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Sie informiert kostenlos über Spielrisiken und vermittelt Beratungsstellen in deiner Nähe.
Anonyme Spieler. In Gesprächsgruppen tauschen sich Betroffene offen aus und stützen sich gegenseitig.
OASIS-Sperrsystem. Mit der Selbstsperre nimmst du dich bei vielen Anbietern gleichzeitig aus dem Spiel.